Ova stranica opisuje kako prijaviti problem s narudžbom i koje podatke pripremiti. Svaki zahtjev pregledava se prema stanju proizvoda, podacima o narudžbi, važećim uvjetima kupnje i primjenjivim propisima.

Oštećen, pogrešan ili nedostajući proizvod

Sačuvajte proizvod, svu ambalažu i sadržaj pošiljke. Putem stranice Kontaktirajte nas pošaljite:

  • broj narudžbe
  • naziv proizvoda i odabranu varijantu
  • kratak opis problema
  • jasne fotografije proizvoda, ambalaže i naljepnice pošiljke

Nemojte baciti ambalažu niti slati proizvod prije nego što dobijete upute za daljnji postupak.

Zahtjev za povrat

Prije slanja proizvoda javite se putem kontaktne stranice. Dobit ćete informacije o adresi, potrebnoj dokumentaciji i tome može li se proizvod vratiti u konkretnom stanju.

Za otvorene, korištene ili higijenski osjetljive proizvode mogu vrijediti zakonska ograničenja povrata. Procjena se obavlja pojedinačno i ne ograničava prava koja kupac ima prema primjenjivim propisima.

Neispravan proizvod i reklamacija

Ako proizvod ne odgovara opisu ili ne radi ispravno, opišite kvar i priložite dostupne dokaze. Nakon pregleda podataka i, kada je potrebno, vraćenog proizvoda, trgovina će vas obavijestiti o rješenju koje je dostupno prema primjenjivim pravilima.

Povrat novca

Kada je povrat novca odobren ili obvezan, status i način obrade bit će priopćen kupcu. Vrijeme knjiženja može ovisiti o korištenom načinu plaćanja i platnoj instituciji.

Kontakt i povezani uvjeti

Za postojeću kupnju navedite broj narudžbe na stranici Kontaktirajte nas. Dodatne informacije nalaze se u Uvjetima korištenja i kupnje. Opće informacije o zakonskim jamstvima dostupne su i na portalu Your Europe.