Hvala što ste odabrali VapeShop HR! Kao službeni distributer svih naših proizvoda, garantiramo da svi proizvodi prolaze strogu kontrolu kvalitete u svojim tvornicama.

Provjera narudžbe

Po primitku narudžbe, molimo vas da pažljivo provjerite paket i sve proizvode kako biste bili sigurni da su ispravni i neoštećeni.
Ako primijetite problem, naš tim za korisničku podršku je spreman pomoći i osigurati vaše zadovoljstvo.

7-dnevna garancija povrata ili zamjene zbog problema s kvalitetom

Posvećeni smo pružanju visokokvalitetnih proizvoda i zadovoljstvu kupaca. Ako primite proizvod s nedostatkom ili problemom u roku od 7 dana:

  • Prihvaćamo povrat ili besplatnu zamjenu.
  • Svi troškovi povrata snose se od strane nas.

Napomena: Proizvodi koji su otvoreni, korišteni ili ne udovoljavaju našim uvjetima povrata neće biti prihvaćeni. Ovo uključuje e-tekućine i prethodno napunjene patrone iz higijenskih i sigurnosnih razloga.

Za početak procesa povrata ili zamjene:

  • Pošaljite nam e-mail s:
    • Broj narudžbe
    • Šifra proizvoda za povrat ili zamjenu
    • Razlog povrata ili zamjene

Naš tim odgovara unutar 24 sata.

3-dnevna DOA garancija za oštećene proizvode

Ako proizvod ne radi ispravno u roku od 3 dana:

  • Organiziramo zamjenu ili povrat novca.
  • Kontaktirajte nas na simokingwu02@gmail.com najkasnije 72 sata nakon primitka, s:
    • Opisom problema
    • Fotografijama ili videom kvara
    • Brojem narudžbe

Mogući problemi:

  • Oštećeni dijelovi (staklo, ekrani itd.)
  • Neispravni proizvodi (ne puni, ne rade)

3-mjesečna garancija na kvalitetu proizvoda

Većina proizvoda kupljenih kod nas ima 3 mjeseca garancije od datuma kupnje. Garancija pokriva materijalne i proizvodne nedostatke.

Izuzeci:

  • Atomizatori (RDA i Tank)
  • E-tekućine
  • Zamjenske patrone i atomizatorske glave
  • Specijalni dijelovi (drip tipovi, stakla, O-prstenovi)
  • CBD proizvodi i punjive baterije

Napomena: Atomizatorske glave su potrošni materijal, garancija nakon upotrebe ne vrijedi.

Garancija ne pokriva:

  • Nepravilno korištenje (padovi, oštećenje vodom)
  • Oštećenja od nepravilnog punjenja ili modifikacija hardvera

Uvjeti zamjene

Ako proizvod ne odgovara opisu ili je oštećen, zamjena se organizira u roku od 48 sati od primitka narudžbe.

Potrebni podaci za zamjenu:

  • Broj narudžbe
  • Opis proizvoda i kvara
  • Fotografije ili video
  • Serijski broj proizvoda

Napomena: Bez jasnih dokaza (fotografija ili video), ne možemo garantirati zamjenu.

Nedostajući proizvodi u paketu

Provjerite sve pakete prije potpisivanja primitka. Ako primijetite nedostatak, kontaktirajte nas unutar 48 sati na simokingwu02@gmail.com s:

  • Brojem narudžbe
  • Šifrom nedostajućih proizvoda
  • Fotografijom vanjskog pakiranja

Rješenja:

  • Ponovno slanje nedostajućih proizvoda
  • Povrat novca za nedostajuće proizvode

Uvjeti povrata novca

  • Povrat se vrši nakon što primimo i provjerimo proizvod.
  • Za proizvode koji nisu poslani, povrat se obrađuje u roku od 24-48 sati.
  • Povrat se vrši na izvorni način plaćanja u roku od 7-14 radnih dana.

Napomena: Povrati poslani u trgovinu obrađuju se u roku od 24 sata.

Kontakt

Za sva pitanja ili pomoć:
📧 simokingwu02@gmail.com
📱 WhatsApp: +852 51863360

Hvala što ste odabrali VapeShop HR! Vaše zadovoljstvo našim proizvodima i uslugom nam je prioritet.